WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:06.538
讨论“客户常在优惠到期前犹豫，

2
00:00:06.650 --> 00:00:11.912
怎样确认交易障碍再安排最后一次跟进”时，先解决“临近到期

3
00:00:11.912 --> 00:00:15.475
群发催促但问题可能是库存或信用”。

4
00:00:15.800 --> 00:00:21.500
优惠券要服务于清晰目标：新客首单、沉默客户激活、跨品类

5
00:00:21.500 --> 00:00:24.600
试购、服务补偿或第二次订货。

6
00:00:24.925 --> 00:00:29.975
若不区分客户阶段，预算容易补贴本来就会发生的订单。

7
00:00:31.000 --> 00:00:37.125
在PC管理端设置发放对象、适用商品、使用门槛、有效期、

8
00:00:37.125 --> 00:00:43.388
数量和叠加限制，可结合优惠券使用指南：创建、发放、领取与

9
00:00:43.388 --> 00:00:49.125
下单核对、加购未购客户跟进：滞留时长、意向度与单个批量

10
00:00:49.125 --> 00:00:51.250
催单、客户服务记录：

11
00:00:51.375 --> 00:00:54.750
登记服务内容与后续跟进逐项验证。

12
00:00:55.075 --> 00:01:01.200
协议商品、高成本商品或特殊报价可排除；补偿券不能替代依法

13
00:01:01.200 --> 00:01:03.862
或依约应办理的退款和售后。

14
00:01:04.867 --> 00:01:10.554
业务按“查客户与券状态、问阻塞原因、核对库存付款、确认

15
00:01:10.554 --> 00:01:12.767
订单、记录结果”执行。

16
00:01:13.092 --> 00:01:16.629
客户在手机商城领券、选品并下单，

17
00:01:16.742 --> 00:01:22.617
业务员代客处理时先核对商城可见规则，避免口头承诺再叠加

18
00:01:22.617 --> 00:01:23.742
平台优惠。

19
00:01:24.054 --> 00:01:30.217
上线前用目标客户和非目标客户分别试单，验证可领、可用与

20
00:01:30.217 --> 00:01:31.504
不可用边界。

21
00:01:32.533 --> 00:01:38.621
从领券、使用、付款、履约、退货和后续复购核对效果；达到

22
00:01:38.621 --> 00:01:43.271
门槛后大量退货的订单不能继续按原成交额评价。

23
00:01:43.596 --> 00:01:49.633
业务边界是：流程中的对象选择、经营判断、预算比较和活动

24
00:01:49.633 --> 00:01:55.071
复盘由人员组织；仅把所列系统功能作为记录及执行依据。。

25
00:01:55.396 --> 00:02:01.508
临近到期仍未下单时，先确认缺货、价格、授信或操作障碍再

26
00:02:01.508 --> 00:02:02.246
跟进。

27
00:02:03.267 --> 00:02:07.929
围绕记录结果比较发券组与相似未发券客户的变化。

28
00:02:08.254 --> 00:02:14.079
首单增加但没有二次采购，应接续常购清单、补货提醒或第二

29
00:02:14.079 --> 00:02:20.029
阶段权益；老客反感新人优惠时，分别设计存量客户权益，避免

30
00:02:20.029 --> 00:02:21.579
破坏长期关系。