WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:06.438
讨论“老客户觉得新人优惠不公平，

2
00:00:06.550 --> 00:00:11.850
怎样安排不同人群的权益并核对效果”时，先解决“拉新活动

3
00:00:11.850 --> 00:00:13.775
损害老客合作关系”。

4
00:00:14.100 --> 00:00:19.800
优惠券要服务于清晰目标：新客首单、沉默客户激活、跨品类

5
00:00:19.800 --> 00:00:22.900
试购、服务补偿或第二次订货。

6
00:00:23.225 --> 00:00:28.275
若不区分客户阶段，预算容易补贴本来就会发生的订单。

7
00:00:29.300 --> 00:00:35.425
在PC管理端设置发放对象、适用商品、使用门槛、有效期、

8
00:00:35.425 --> 00:00:41.688
数量和叠加限制，可结合优惠券使用指南：创建、发放、领取与

9
00:00:41.688 --> 00:00:47.288
下单核对、客户价格设置：类型价、指定价与成交价核对、

10
00:00:47.312 --> 00:00:53.462
CRM客户反馈处理：分类、影响程度、回复与处理统计逐项

11
00:00:53.462 --> 00:00:54.175
验证。

12
00:00:54.500 --> 00:01:00.625
协议商品、高成本商品或特殊报价可排除；补偿券不能替代依法

13
00:01:00.625 --> 00:01:03.288
或依约应办理的退款和售后。

14
00:01:04.300 --> 00:01:10.012
业务按“区分新老客户、设不同活动对象、核对实际优惠、记录

15
00:01:10.012 --> 00:01:12.250
反馈、比较复购”执行。

16
00:01:12.575 --> 00:01:16.112
客户在手机商城领券、选品并下单，

17
00:01:16.225 --> 00:01:22.100
业务员代客处理时先核对商城可见规则，避免口头承诺再叠加

18
00:01:22.100 --> 00:01:23.225
平台优惠。

19
00:01:23.538 --> 00:01:29.700
上线前用目标客户和非目标客户分别试单，验证可领、可用与

20
00:01:29.700 --> 00:01:30.988
不可用边界。

21
00:01:32.000 --> 00:01:38.088
从领券、使用、付款、履约、退货和后续复购核对效果；达到

22
00:01:38.088 --> 00:01:42.738
门槛后大量退货的订单不能继续按原成交额评价。

23
00:01:43.062 --> 00:01:49.100
业务边界是：流程中的对象选择、经营判断、预算比较和活动

24
00:01:49.100 --> 00:01:54.538
复盘由人员组织；仅把所列系统功能作为记录及执行依据。。

25
00:01:54.862 --> 00:02:00.975
临近到期仍未下单时，先确认缺货、价格、授信或操作障碍再

26
00:02:00.975 --> 00:02:01.712
跟进。

27
00:02:02.733 --> 00:02:07.371
围绕比较复购比较发券组与相似未发券客户的变化。

28
00:02:07.696 --> 00:02:13.521
首单增加但没有二次采购，应接续常购清单、补货提醒或第二

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00:02:13.521 --> 00:02:19.471
阶段权益；老客反感新人优惠时，分别设计存量客户权益，避免

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00:02:19.471 --> 00:02:21.021
破坏长期关系。