WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:08.162
讨论“补偿券怎样接续一次服务失误，又不掩盖应当办理的

2
00:00:08.162 --> 00:00:13.138
退款”时，先解决“用优惠券代替退款使客户不认可”。

3
00:00:13.450 --> 00:00:19.150
优惠券要服务于清晰目标：新客首单、沉默客户激活、跨品类

4
00:00:19.150 --> 00:00:22.250
试购、服务补偿或第二次订货。

5
00:00:22.575 --> 00:00:27.625
若不区分客户阶段，预算容易补贴本来就会发生的订单。

6
00:00:28.667 --> 00:00:34.792
在PC管理端设置发放对象、适用商品、使用门槛、有效期、

7
00:00:34.792 --> 00:00:40.667
数量和叠加限制，可结合CRM客户反馈处理：分类、影响

8
00:00:40.667 --> 00:00:46.929
程度、回复与处理统计、优惠券使用指南：创建、发放、领取与

9
00:00:46.929 --> 00:00:52.679
下单核对、销售退货退款：退款记录、核销与金额核对逐项

10
00:00:52.679 --> 00:00:53.417
验证。

11
00:00:53.742 --> 00:00:59.867
协议商品、高成本商品或特殊报价可排除；补偿券不能替代依法

12
00:00:59.867 --> 00:01:02.529
或依约应办理的退款和售后。

13
00:01:03.567 --> 00:01:08.792
业务按“确认投诉处理、办理应退款、决定另行补偿、定向

14
00:01:08.792 --> 00:01:11.154
发券、回访再购”执行。

15
00:01:11.479 --> 00:01:15.017
客户在手机商城领券、选品并下单，

16
00:01:15.129 --> 00:01:21.004
业务员代客处理时先核对商城可见规则，避免口头承诺再叠加

17
00:01:21.004 --> 00:01:22.129
平台优惠。

18
00:01:22.442 --> 00:01:28.604
上线前用目标客户和非目标客户分别试单，验证可领、可用与

19
00:01:28.604 --> 00:01:29.892
不可用边界。

20
00:01:30.933 --> 00:01:37.021
从领券、使用、付款、履约、退货和后续复购核对效果；达到

21
00:01:37.021 --> 00:01:41.671
门槛后大量退货的订单不能继续按原成交额评价。

22
00:01:41.996 --> 00:01:48.033
业务边界是：流程中的对象选择、经营判断、预算比较和活动

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00:01:48.033 --> 00:01:53.471
复盘由人员组织；仅把所列系统功能作为记录及执行依据。。

24
00:01:53.796 --> 00:01:59.908
临近到期仍未下单时，先确认缺货、价格、授信或操作障碍再

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00:01:59.908 --> 00:02:00.646
跟进。

26
00:02:01.667 --> 00:02:06.492
围绕回访再购比较发券组与相似未发券客户的变化。

27
00:02:06.817 --> 00:02:12.642
首单增加但没有二次采购，应接续常购清单、补货提醒或第二

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00:02:12.642 --> 00:02:18.592
阶段权益；老客反感新人优惠时，分别设计存量客户权益，避免

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00:02:18.592 --> 00:02:20.142
破坏长期关系。