WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:08.512
讨论“优惠券带来的客户付款后没复购，怎样继续安排第二次

2
00:00:08.512 --> 00:00:12.900
订货”时，先解决“只关注首单忽略新客成长”。

3
00:00:13.225 --> 00:00:18.925
优惠券要服务于清晰目标：新客首单、沉默客户激活、跨品类

4
00:00:18.925 --> 00:00:22.025
试购、服务补偿或第二次订货。

5
00:00:22.350 --> 00:00:27.400
若不区分客户阶段，预算容易补贴本来就会发生的订单。

6
00:00:28.433 --> 00:00:34.558
在PC管理端设置发放对象、适用商品、使用门槛、有效期、

7
00:00:34.558 --> 00:00:40.708
数量和叠加限制，可结合优惠券使用指南：创建、发放、领取与

8
00:00:40.708 --> 00:00:46.946
下单核对、CRM客户反馈处理：分类、影响程度、回复与处理

9
00:00:46.946 --> 00:00:53.183
统计、CRM跟进任务与预约：分配任务、提醒、反馈与作废逐

10
00:00:53.183 --> 00:00:54.158
项验证。

11
00:00:54.483 --> 00:01:00.608
协议商品、高成本商品或特殊报价可排除；补偿券不能替代依法

12
00:01:00.608 --> 00:01:03.271
或依约应办理的退款和售后。

13
00:01:04.267 --> 00:01:09.654
业务按“核对首单品类、记录满意度、约定补货需求、合适时

14
00:01:09.654 --> 00:01:11.904
触达、对比二单”执行。

15
00:01:12.229 --> 00:01:15.767
客户在手机商城领券、选品并下单，

16
00:01:15.879 --> 00:01:21.754
业务员代客处理时先核对商城可见规则，避免口头承诺再叠加

17
00:01:21.754 --> 00:01:22.879
平台优惠。

18
00:01:23.192 --> 00:01:29.354
上线前用目标客户和非目标客户分别试单，验证可领、可用与

19
00:01:29.354 --> 00:01:30.642
不可用边界。

20
00:01:31.667 --> 00:01:37.754
从领券、使用、付款、履约、退货和后续复购核对效果；达到

21
00:01:37.754 --> 00:01:42.404
门槛后大量退货的订单不能继续按原成交额评价。

22
00:01:42.729 --> 00:01:48.767
业务边界是：流程中的对象选择、经营判断、预算比较和活动

23
00:01:48.767 --> 00:01:54.204
复盘由人员组织；仅把所列系统功能作为记录及执行依据。。

24
00:01:54.529 --> 00:02:00.642
临近到期仍未下单时，先确认缺货、价格、授信或操作障碍再

25
00:02:00.642 --> 00:02:01.379
跟进。

26
00:02:02.400 --> 00:02:07.038
围绕对比二单比较发券组与相似未发券客户的变化。

27
00:02:07.362 --> 00:02:13.188
首单增加但没有二次采购，应接续常购清单、补货提醒或第二

28
00:02:13.188 --> 00:02:19.138
阶段权益；老客反感新人优惠时，分别设计存量客户权益，避免

29
00:02:19.138 --> 00:02:20.688
破坏长期关系。