WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:09.062
讨论“客户的充值余额、返点余额和积分并存，怎样解释可用

2
00:00:09.062 --> 00:00:14.850
权益并继续订货”时，先解决“客户分不清钱和积分，客服反复

3
00:00:14.850 --> 00:00:15.625
解释”。

4
00:00:15.950 --> 00:00:21.188
充值款、可用余额、返点、积分和优惠券含义不同：

5
00:00:21.300 --> 00:00:27.100
现金余额对应后续供货责任，积分和券属于营销权益，不能全部

6
00:00:27.100 --> 00:00:29.075
当成已经实现的利润。

7
00:00:30.100 --> 00:00:36.188
在PC管理端设置充值、余额、积分、返点和优惠券的取得、

8
00:00:36.188 --> 00:00:42.300
使用、期限与叠加条件，可结合客户预存款与返款余额：变动

9
00:00:42.300 --> 00:00:48.488
查询和资金核对、分销佣金转余额：转预存款与后续订货核对、

10
00:00:48.488 --> 00:00:54.450
客户积分获取与转换：登录、签到、订货和积分流水核对。

11
00:00:54.762 --> 00:01:00.725
规则上线前分别试算余额足够、余额不足、组合付款、退款和

12
00:01:00.725 --> 00:01:05.338
到期后的场景，确认客户与财务看到同一口径。

13
00:01:06.367 --> 00:01:12.217
业务按“按来源列权益、确认可用方式、完成订单或兑换、核对

14
00:01:12.217 --> 00:01:14.092
变化、回访”推进。

15
00:01:14.417 --> 00:01:18.129
客户在手机商城下单前看到可用权益，

16
00:01:18.242 --> 00:01:23.729
余额不足时按系统支持方式补足差额；推广佣金转为订货余额

17
00:01:23.729 --> 00:01:29.392
时，保留收益来源与抵扣订单两类流水，避免重复记成现金

18
00:01:29.392 --> 00:01:30.192
充值。

19
00:01:31.233 --> 00:01:37.333
订单取消、退货、积分兑换或活动结束时，回到原订单和权益

20
00:01:37.333 --> 00:01:38.458
流水调整。

21
00:01:38.783 --> 00:01:44.821
业务边界是：流程中的对象选择、经营判断、预算比较和活动

22
00:01:44.821 --> 00:01:50.258
复盘由人员组织；仅把所列系统功能作为记录及执行依据。。

23
00:01:50.583 --> 00:01:56.471
活动结束不等于已取得余额失效，具体有效规则以系统配置、

24
00:01:56.471 --> 00:01:59.046
客户约定和适用规定为准。

25
00:02:00.067 --> 00:02:06.029
以新增现金、待履约余额、权益使用率、复购、退款和叠加后

26
00:02:06.029 --> 00:02:07.529
毛利核对回访。

27
00:02:07.854 --> 00:02:13.242
积分活跃但采购不增长时，调整奖励商品或获取规则；

28
00:02:13.379 --> 00:02:17.929
多种权益叠加过度时，收紧优先级和适用范围。