WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:09.325
客户首单买得很多却迟迟没有第二单，怎样区分囤货、体验问题

2
00:00:09.325 --> 00:00:14.475
与流失”首先要解决“用统一未下单天数误判大单新客户”。

3
00:00:14.788 --> 00:00:20.588
客户阶段不能只用统一的未下单天数判断，要结合首单量、历史

4
00:00:20.588 --> 00:00:26.488
采购频率、品类结构、季节性、商城访问和代客下单习惯，

5
00:00:26.600 --> 00:00:30.488
区分正常周期、需求下降和真正流失。

6
00:00:31.500 --> 00:00:37.688
在PC管理端从客户档案、订单、客户下单分析、常购商品和

7
00:00:37.688 --> 00:00:43.425
跟进记录建立判断，可结合客户下单分析：识别订货规律、未下

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00:00:43.425 --> 00:00:49.412
单客户并跟进复购、商品销售明细报表：核对每笔成交商品、

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00:00:49.412 --> 00:00:55.850
客户与订单来源、CRM客户反馈处理：分类、影响程度、回复

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00:00:55.850 --> 00:00:57.562
与处理统计核对。

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00:00:57.875 --> 00:01:02.212
高频小额与低频大额客户使用不同观察周期；

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00:01:02.350 --> 00:01:06.038
季节客户按旺淡季比较，避免错误催单。

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00:01:07.067 --> 00:01:12.917
按“查首单数量品类、核签收售后、记录库存需求、安排回访、

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00:01:12.917 --> 00:01:14.454
验证二单”推进。

15
00:01:14.779 --> 00:01:20.817
业务员或客服根据客户阶段安排补货提醒、货盘调整、报价或

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00:01:20.817 --> 00:01:26.917
回访；客户可在手机商城查看常购和新品，自主订货的客户仍

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00:01:26.917 --> 00:01:31.404
保留服务归属，代客下单客户也纳入复购分析。

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00:01:32.467 --> 00:01:38.329
跟进结果要回到具体需求、报价、订单或问题记录，不能只写“

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00:01:38.329 --> 00:01:39.192
已联系”。

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00:01:39.517 --> 00:01:45.554
业务边界是：流程中的对象选择、经营判断、预算比较和活动

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00:01:45.554 --> 00:01:50.992
复盘由人员组织；仅把所列系统功能作为记录及执行依据。。

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00:01:51.317 --> 00:01:55.967
客户仍登录但采购下降时，重点查看转移品类；

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00:01:56.117 --> 00:02:01.042
不登录但持续下单时，判断是否需要培养线上习惯。

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00:02:02.067 --> 00:02:07.879
围绕验证二单查看二次订货间隔、复购品类、客户贡献、服务

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00:02:07.879 --> 00:02:10.104
成本和流失预警变化。

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00:02:10.429 --> 00:02:14.354
客户成长后及时升级货盘、价格与服务；

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00:02:14.467 --> 00:02:20.204
需求缩小或成本过高时，调整资源投入而非一味增加优惠。