WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:09.200
高频小额客户与低频大额客户，怎样分别安排补货跟进”首先要

2
00:00:09.200 --> 00:00:13.538
解决“统一催单周期使一类被漏掉另一类被打扰”。

3
00:00:13.862 --> 00:00:19.662
客户阶段不能只用统一的未下单天数判断，要结合首单量、历史

4
00:00:19.662 --> 00:00:25.562
采购频率、品类结构、季节性、商城访问和代客下单习惯，

5
00:00:25.675 --> 00:00:29.562
区分正常周期、需求下降和真正流失。

6
00:00:30.600 --> 00:00:36.788
在PC管理端从客户档案、订单、客户下单分析、常购商品和

7
00:00:36.788 --> 00:00:43.150
跟进记录建立判断，可结合CRM客户RFM分析：评分、客户

8
00:00:43.150 --> 00:00:48.712
分群与经营周期比较、客户下单分析：识别订货规律、未下单

9
00:00:48.712 --> 00:00:54.888
客户并跟进复购、CRM跟进任务与预约：分配任务、提醒、

10
00:00:54.888 --> 00:00:56.912
反馈与作废核对。

11
00:00:57.238 --> 00:01:01.575
高频小额与低频大额客户使用不同观察周期；

12
00:01:01.712 --> 00:01:05.400
季节客户按旺淡季比较，避免错误催单。

13
00:01:06.433 --> 00:01:12.358
按“看历史周期金额、分组、核当前需求、安排任务、对照成交

14
00:01:12.358 --> 00:01:13.446
变化”推进。

15
00:01:13.771 --> 00:01:19.808
业务员或客服根据客户阶段安排补货提醒、货盘调整、报价或

16
00:01:19.808 --> 00:01:25.908
回访；客户可在手机商城查看常购和新品，自主订货的客户仍

17
00:01:25.908 --> 00:01:30.396
保留服务归属，代客下单客户也纳入复购分析。

18
00:01:31.433 --> 00:01:37.296
跟进结果要回到具体需求、报价、订单或问题记录，不能只写“

19
00:01:37.296 --> 00:01:38.158
已联系”。

20
00:01:38.483 --> 00:01:44.521
业务边界是：流程中的对象选择、经营判断、预算比较和活动

21
00:01:44.521 --> 00:01:49.958
复盘由人员组织；仅把所列系统功能作为记录及执行依据。。

22
00:01:50.283 --> 00:01:54.933
客户仍登录但采购下降时，重点查看转移品类；

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00:01:55.083 --> 00:02:00.008
不登录但持续下单时，判断是否需要培养线上习惯。

24
00:02:01.033 --> 00:02:06.908
围绕对照成交变化查看二次订货间隔、复购品类、客户贡献、

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00:02:06.946 --> 00:02:09.508
服务成本和流失预警变化。

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00:02:09.833 --> 00:02:13.758
客户成长后及时升级货盘、价格与服务；

27
00:02:13.871 --> 00:02:19.608
需求缩小或成本过高时，调整资源投入而非一味增加优惠。