WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:09.562
客户仍在登录商城但采购量下降，怎样从行为和订单找到可挽回

2
00:00:09.562 --> 00:00:14.362
需求”首先要解决“客户未流失却已把一部分采购转走”。

3
00:00:14.688 --> 00:00:20.488
客户阶段不能只用统一的未下单天数判断，要结合首单量、历史

4
00:00:20.488 --> 00:00:26.388
采购频率、品类结构、季节性、商城访问和代客下单习惯，

5
00:00:26.500 --> 00:00:30.388
区分正常周期、需求下降和真正流失。

6
00:00:31.433 --> 00:00:37.621
在PC管理端从客户档案、订单、客户下单分析、常购商品和

7
00:00:37.621 --> 00:00:43.421
跟进记录建立判断，可结合客户商城行为分析：搜索、浏览与

8
00:00:43.421 --> 00:00:49.471
登录记录、商品浏览分析：查看浏览时间、时长和明细、商品

9
00:00:49.471 --> 00:00:55.246
销售明细报表：核对每笔成交商品、客户与订单来源核对。

10
00:00:55.571 --> 00:00:59.908
高频小额与低频大额客户使用不同观察周期；

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00:01:00.046 --> 00:01:03.733
季节客户按旺淡季比较，避免错误催单。

12
00:01:04.767 --> 00:01:10.579
按“查登录浏览、对照已购品类、询问缺口、报价补齐、核对

13
00:01:10.579 --> 00:01:12.104
采购恢复”推进。

14
00:01:12.429 --> 00:01:18.467
业务员或客服根据客户阶段安排补货提醒、货盘调整、报价或

15
00:01:18.467 --> 00:01:24.567
回访；客户可在手机商城查看常购和新品，自主订货的客户仍

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00:01:24.567 --> 00:01:29.054
保留服务归属，代客下单客户也纳入复购分析。

17
00:01:30.100 --> 00:01:35.962
跟进结果要回到具体需求、报价、订单或问题记录，不能只写“

18
00:01:35.962 --> 00:01:36.825
已联系”。

19
00:01:37.150 --> 00:01:43.188
业务边界是：流程中的对象选择、经营判断、预算比较和活动

20
00:01:43.188 --> 00:01:48.625
复盘由人员组织；仅把所列系统功能作为记录及执行依据。。

21
00:01:48.950 --> 00:01:53.600
客户仍登录但采购下降时，重点查看转移品类；

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00:01:53.750 --> 00:01:58.675
不登录但持续下单时，判断是否需要培养线上习惯。

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00:01:59.700 --> 00:02:05.612
围绕核对采购恢复查看二次订货间隔、复购品类、客户贡献、

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00:02:05.650 --> 00:02:08.238
服务成本和流失预警变化。

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00:02:08.562 --> 00:02:12.488
客户成长后及时升级货盘、价格与服务；

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00:02:12.600 --> 00:02:18.338
需求缩小或成本过高时，调整资源投入而非一味增加优惠。