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00:00:03.500 --> 00:00:07.162
只看登录指标把正常采购客户当流失。“

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00:00:07.488 --> 00:00:12.875
客户不登录商城却持续让业务员开单，怎样判断是否需要改变

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00:00:12.875 --> 00:00:17.625
服务方式”首先要解决“只看登录指标把正常采购客户当

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00:00:17.625 --> 00:00:18.375
流失”。

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00:00:18.700 --> 00:00:24.500
客户阶段不能只用统一的未下单天数判断，要结合首单量、历史

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00:00:24.500 --> 00:00:30.400
采购频率、品类结构、季节性、商城访问和代客下单习惯，

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00:00:30.512 --> 00:00:34.400
区分正常周期、需求下降和真正流失。

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00:00:35.433 --> 00:00:39.158
围绕“客户不登录商城却持续让业务员开单，

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00:00:39.296 --> 00:00:44.796
怎样判断是否需要改变服务方式”，验收至少保留一张正常单、

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00:00:44.871 --> 00:00:47.758
一张异常单及相关操作结果。

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00:00:48.083 --> 00:00:53.933
客户或合作方能理解自己的商品、数量、价格、交付和款项；

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00:00:54.083 --> 00:00:59.033
内部人员能从汇总追到原单；变更与例外有原因、责任人和

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00:00:59.033 --> 00:00:59.796
时间；

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00:00:59.908 --> 00:01:05.308
管理层能用效率、成本、毛利、回款或复购判断价值。

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00:01:05.633 --> 00:01:11.508
若仍需原负责人依靠聊天记录现场解释，就继续补资料和流程。

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00:01:12.533 --> 00:01:18.371
按来源、区域和负责人观察有效线索、报价、首单、复购、

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00:01:18.371 --> 00:01:24.196
毛利、回款、退货和投诉，区分新增客户、沉默唤醒和自然

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00:01:24.196 --> 00:01:24.921
续购。

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00:01:25.246 --> 00:01:31.133
拜访很多但资料不完整、报价无反馈或首单后不复购，说明目标

20
00:01:31.133 --> 00:01:34.708
客户、货盘或服务方式需要调整。

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00:01:35.033 --> 00:01:40.958
系统提供可追溯数据，管理者据此优化客户分层、销售动作和

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00:01:40.958 --> 00:01:45.171
资源投入，而不是单纯提高电话与拜访数量。

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00:01:45.496 --> 00:01:51.271
最后以“完成核服务成本，并能从客户、商品、活动、订单、

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00:01:51.271 --> 00:01:57.133
履约或权益记录核对实际结果”作为验收结果，并回到客户、

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00:01:57.133 --> 00:02:00.133
订单、履约和资金记录复核。