WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:09.125
合作时间长的客户突然减少品类，怎样通过订单结构找回交叉

2
00:00:09.125 --> 00:00:14.312
销售机会”首先要解决“总额还稳定但关键品类被其他供应商

3
00:00:14.312 --> 00:00:19.425
替代”。客户阶段不能只用统一的未下单天数判断，要结合

4
00:00:19.425 --> 00:00:25.500
首单量、历史采购频率、品类结构、季节性、商城访问和代客

5
00:00:25.500 --> 00:00:26.612
下单习惯，

6
00:00:26.725 --> 00:00:30.612
区分正常周期、需求下降和真正流失。

7
00:00:31.633 --> 00:00:37.821
在PC管理端从客户档案、订单、客户下单分析、常购商品和

8
00:00:37.821 --> 00:00:43.271
跟进记录建立判断，可结合商品销售明细报表：核对每笔成交

9
00:00:43.271 --> 00:00:49.658
商品、客户与订单来源、CRM客户画像：汇总交易和商城行为

10
00:00:49.658 --> 00:00:55.658
并制定跟进计划、竞争情报与客户变化：调整价格和跟进策略

11
00:00:55.658 --> 00:00:56.421
核对。

12
00:00:56.746 --> 00:01:01.083
高频小额与低频大额客户使用不同观察周期；

13
00:01:01.221 --> 00:01:04.908
季节客户按旺淡季比较，避免错误催单。

14
00:01:05.967 --> 00:01:11.617
按“比较历史品类、记录竞争或缺货原因、补报价货盘、跟踪

15
00:01:11.617 --> 00:01:13.779
恢复、评估利润”推进。

16
00:01:14.104 --> 00:01:20.142
业务员或客服根据客户阶段安排补货提醒、货盘调整、报价或

17
00:01:20.142 --> 00:01:26.242
回访；客户可在手机商城查看常购和新品，自主订货的客户仍

18
00:01:26.242 --> 00:01:30.729
保留服务归属，代客下单客户也纳入复购分析。

19
00:01:31.767 --> 00:01:37.629
跟进结果要回到具体需求、报价、订单或问题记录，不能只写“

20
00:01:37.629 --> 00:01:38.492
已联系”。

21
00:01:38.817 --> 00:01:44.854
业务边界是：流程中的对象选择、经营判断、预算比较和活动

22
00:01:44.854 --> 00:01:50.292
复盘由人员组织；仅把所列系统功能作为记录及执行依据。。

23
00:01:50.617 --> 00:01:55.267
客户仍登录但采购下降时，重点查看转移品类；

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00:01:55.417 --> 00:02:00.342
不登录但持续下单时，判断是否需要培养线上习惯。

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00:02:01.367 --> 00:02:07.154
围绕评估利润查看二次订货间隔、复购品类、客户贡献、服务

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00:02:07.154 --> 00:02:09.379
成本和流失预警变化。

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00:02:09.704 --> 00:02:13.629
客户成长后及时升级货盘、价格与服务；

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00:02:13.742 --> 00:02:19.479
需求缩小或成本过高时，调整资源投入而非一味增加优惠。