WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:09.138
客户在旺季集中采购、淡季长期沉默，怎样建立季节性跟进

2
00:00:09.138 --> 00:00:13.500
计划”首先要解决“普通流失规则误伤季节客户”。

3
00:00:13.825 --> 00:00:19.625
客户阶段不能只用统一的未下单天数判断，要结合首单量、历史

4
00:00:19.625 --> 00:00:25.525
采购频率、品类结构、季节性、商城访问和代客下单习惯，

5
00:00:25.638 --> 00:00:29.525
区分正常周期、需求下降和真正流失。

6
00:00:30.567 --> 00:00:36.754
在PC管理端从客户档案、订单、客户下单分析、常购商品和

7
00:00:36.754 --> 00:00:42.329
跟进记录建立判断，可结合客户下单分析：识别订货规律、未下

8
00:00:42.329 --> 00:00:48.617
单客户并跟进复购、CRM跟进任务与预约：分配任务、提醒、

9
00:00:48.617 --> 00:00:54.967
反馈与作废、新品与活动专题：页面制作与商品链接检查核对。

10
00:00:55.279 --> 00:00:59.617
高频小额与低频大额客户使用不同观察周期；

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00:00:59.754 --> 00:01:03.442
季节客户按旺淡季比较，避免错误催单。

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00:01:04.467 --> 00:01:10.179
按“查跨季订单、记录采购时间、预约联系、确认新季货盘、

13
00:01:10.179 --> 00:01:11.692
跟进下单”推进。

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00:01:12.017 --> 00:01:18.054
业务员或客服根据客户阶段安排补货提醒、货盘调整、报价或

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00:01:18.054 --> 00:01:24.154
回访；客户可在手机商城查看常购和新品，自主订货的客户仍

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00:01:24.154 --> 00:01:28.642
保留服务归属，代客下单客户也纳入复购分析。

17
00:01:29.667 --> 00:01:35.529
跟进结果要回到具体需求、报价、订单或问题记录，不能只写“

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00:01:35.529 --> 00:01:36.392
已联系”。

19
00:01:36.717 --> 00:01:42.754
业务边界是：流程中的对象选择、经营判断、预算比较和活动

20
00:01:42.754 --> 00:01:48.192
复盘由人员组织；仅把所列系统功能作为记录及执行依据。。

21
00:01:48.517 --> 00:01:53.167
客户仍登录但采购下降时，重点查看转移品类；

22
00:01:53.317 --> 00:01:58.242
不登录但持续下单时，判断是否需要培养线上习惯。

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00:01:59.267 --> 00:02:05.092
围绕跟进下单查看二次订货间隔、复购品类、客户贡献、服务

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00:02:05.092 --> 00:02:07.342
成本和流失预警变化。

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00:02:07.667 --> 00:02:11.592
客户成长后及时升级货盘、价格与服务；

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00:02:11.704 --> 00:02:17.442
需求缩小或成本过高时，调整资源投入而非一味增加优惠。