WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:08.938
客户成长阶段变化后，怎样重新安排货盘、价格和服务资源”

2
00:00:08.938 --> 00:00:14.238
首先要解决“新人客户成为大客但服务政策仍沿用旧方案”。

3
00:00:14.550 --> 00:00:20.350
客户阶段不能只用统一的未下单天数判断，要结合首单量、历史

4
00:00:20.350 --> 00:00:26.250
采购频率、品类结构、季节性、商城访问和代客下单习惯，

5
00:00:26.362 --> 00:00:30.250
区分正常周期、需求下降和真正流失。

6
00:00:31.300 --> 00:00:37.488
在PC管理端从客户档案、订单、客户下单分析、常购商品和

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00:00:37.488 --> 00:00:43.550
跟进记录建立判断，可结合CRM客户生命周期分析：分群、

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00:00:43.550 --> 00:00:49.700
风险分布与变化趋势、CRM客户画像：汇总交易和商城行为并

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00:00:49.700 --> 00:00:55.662
制定跟进计划、客户价格设置：类型价、指定价与成交价核对

10
00:00:55.662 --> 00:00:56.400
核对。

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00:00:56.725 --> 00:01:01.062
高频小额与低频大额客户使用不同观察周期；

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00:01:01.200 --> 00:01:04.888
季节客户按旺淡季比较，避免错误催单。

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00:01:05.933 --> 00:01:11.896
按“看生命周期与交易、复核需求、调整合作条件、交接服务、

14
00:01:11.921 --> 00:01:13.721
比较后续结果”推进。

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00:01:14.046 --> 00:01:20.083
业务员或客服根据客户阶段安排补货提醒、货盘调整、报价或

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00:01:20.083 --> 00:01:26.183
回访；客户可在手机商城查看常购和新品，自主订货的客户仍

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00:01:26.183 --> 00:01:30.671
保留服务归属，代客下单客户也纳入复购分析。

18
00:01:31.733 --> 00:01:37.596
跟进结果要回到具体需求、报价、订单或问题记录，不能只写“

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00:01:37.596 --> 00:01:38.458
已联系”。

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00:01:38.783 --> 00:01:44.821
业务边界是：流程中的对象选择、经营判断、预算比较和活动

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00:01:44.821 --> 00:01:50.258
复盘由人员组织；仅把所列系统功能作为记录及执行依据。。

22
00:01:50.583 --> 00:01:55.233
客户仍登录但采购下降时，重点查看转移品类；

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00:01:55.383 --> 00:02:00.308
不登录但持续下单时，判断是否需要培养线上习惯。

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00:02:01.333 --> 00:02:07.183
围绕比较后续结果查看二次订货间隔、复购品类、客户贡献、

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00:02:07.221 --> 00:02:09.771
服务成本和流失预警变化。

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00:02:10.096 --> 00:02:14.021
客户成长后及时升级货盘、价格与服务；

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00:02:14.133 --> 00:02:19.871
需求缩小或成本过高时，调整资源投入而非一味增加优惠。