WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:09.200
讨论“客户把部分订单转给竞争对手，怎样从转移记录确定优先

2
00:00:09.200 --> 00:00:14.450
挽回品类”时，先解决“只知道客户被抢走，不知道丢在哪类

3
00:00:14.450 --> 00:00:15.225
商品”。

4
00:00:15.550 --> 00:00:21.738
客户把订单转走可能源于价格、缺货、品类不全、账期、交付或

5
00:00:21.738 --> 00:00:27.112
服务，必须从具体商品和订单识别原因，不能只用“关系不好”

6
00:00:27.112 --> 00:00:28.838
或“竞争激烈”概括。

7
00:00:29.900 --> 00:00:36.262
在PC管理端汇总客户历史订单、减少品类、缺货记录、报价、

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00:00:36.262 --> 00:00:42.338
账期、跟进和失单原因，可结合竞争客户追踪：记录客户转移、

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00:00:42.338 --> 00:00:48.212
原因与金额影响、竞品价格管理：记录对手报价、凭证与业务

10
00:00:48.212 --> 00:00:54.438
影响、商品销售明细报表：核对每笔成交商品、客户与订单来源

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00:00:54.438 --> 00:00:55.188
核对。

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00:00:55.512 --> 00:00:59.338
销售记录使用统一选项并保留必要说明，

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00:00:59.462 --> 00:01:04.538
便于老板判断需要调整商品、采购、价格还是服务。

14
00:01:05.567 --> 00:01:11.242
按“记录转移线索、核品类订单变化、确认价格服务差异、制定

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00:01:11.242 --> 00:01:13.292
挽回、看恢复”推进。

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00:01:13.617 --> 00:01:19.479
对高价值且原因可解决的客户，准备替代商品、到货通知、小额

17
00:01:19.479 --> 00:01:22.592
试购、履约承诺或合理账期；

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00:01:22.717 --> 00:01:28.367
客户在手机商城看到可售货盘并完成新订单，员工接续处理

19
00:01:28.367 --> 00:01:29.104
异常。

20
00:01:30.133 --> 00:01:35.871
补到货、给出新报价或延长账期不等于挽回成功，要继续核对

21
00:01:35.871 --> 00:01:38.646
付款、交付和下一次采购。

22
00:01:38.958 --> 00:01:44.996
业务边界是：流程中的对象选择、经营判断、预算比较和活动

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00:01:44.996 --> 00:01:50.433
复盘由人员组织；仅把所列系统功能作为记录及执行依据。。

24
00:01:50.758 --> 00:01:56.371
账期与降价需要同时评估毛利和资金风险，不因竞品条件盲目

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00:01:56.371 --> 00:01:57.071
跟进。

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00:01:58.100 --> 00:02:04.150
用恢复客户数、恢复品类、净成交、毛利、回款和复购核对看

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00:02:04.150 --> 00:02:04.938
恢复。

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00:02:05.250 --> 00:02:10.675
预算有限时优先处理价值高、原因明确且可解决的客户；

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00:02:10.812 --> 00:02:16.225
无法改善或长期亏损的关系，保留记录并停止无效投入。