WEBVTT

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00:00:03.500 --> 00:00:08.825
讨论“竞争对手低价抢新品客户，怎样用试购与履约证明服务

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00:00:08.825 --> 00:00:14.475
价值”时，先解决“全面跟价容易亏损，不跟价又失去首单”。

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00:00:14.800 --> 00:00:20.988
客户把订单转走可能源于价格、缺货、品类不全、账期、交付或

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00:00:20.988 --> 00:00:26.362
服务，必须从具体商品和订单识别原因，不能只用“关系不好”

5
00:00:26.362 --> 00:00:28.088
或“竞争激烈”概括。

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00:00:29.133 --> 00:00:35.321
在PC管理端汇总客户历史订单、减少品类、缺货记录、报价、

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00:00:35.321 --> 00:00:41.333
账期、跟进和失单原因，可结合竞品价格管理：记录对手报价、

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00:00:41.333 --> 00:00:47.421
凭证与业务影响、销售报价单制作：商品选取、报价录入与清单

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00:00:47.421 --> 00:00:53.021
导入、免费领活动：参与次数、客户领取与随单交付核对。

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00:00:53.333 --> 00:00:57.158
销售记录使用统一选项并保留必要说明，

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00:00:57.283 --> 00:01:02.358
便于老板判断需要调整商品、采购、价格还是服务。

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00:01:03.367 --> 00:01:09.242
按“记录可比报价、准备试购组合、明确交付、完成试单、跟踪

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00:01:09.242 --> 00:01:10.304
再购”推进。

14
00:01:10.629 --> 00:01:16.492
对高价值且原因可解决的客户，准备替代商品、到货通知、小额

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00:01:16.492 --> 00:01:19.604
试购、履约承诺或合理账期；

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00:01:19.729 --> 00:01:25.379
客户在手机商城看到可售货盘并完成新订单，员工接续处理

17
00:01:25.379 --> 00:01:26.117
异常。

18
00:01:27.167 --> 00:01:32.904
补到货、给出新报价或延长账期不等于挽回成功，要继续核对

19
00:01:32.904 --> 00:01:35.679
付款、交付和下一次采购。

20
00:01:35.992 --> 00:01:42.029
业务边界是：流程中的对象选择、经营判断、预算比较和活动

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00:01:42.029 --> 00:01:47.467
复盘由人员组织；仅把所列系统功能作为记录及执行依据。。

22
00:01:47.792 --> 00:01:53.404
账期与降价需要同时评估毛利和资金风险，不因竞品条件盲目

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00:01:53.404 --> 00:01:54.104
跟进。

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00:01:55.133 --> 00:02:01.471
用恢复客户数、恢复品类、净成交、毛利、回款和复购核对跟踪

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00:02:01.471 --> 00:02:02.196
再购。

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00:02:02.508 --> 00:02:07.933
预算有限时优先处理价值高、原因明确且可解决的客户；

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00:02:08.071 --> 00:02:13.483
无法改善或长期亏损的关系，保留记录并停止无效投入。