WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:08.850
讨论“同行涨价或停止供应时，怎样及时接住客户替代采购

2
00:00:08.850 --> 00:00:14.312
需求”时，先解决“知道市场变化但无法快速确定可供商品和

3
00:00:14.312 --> 00:00:15.062
报价”。

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00:00:15.388 --> 00:00:21.575
客户把订单转走可能源于价格、缺货、品类不全、账期、交付或

5
00:00:21.575 --> 00:00:26.950
服务，必须从具体商品和订单识别原因，不能只用“关系不好”

6
00:00:26.950 --> 00:00:28.675
或“竞争激烈”概括。

7
00:00:29.733 --> 00:00:36.096
在PC管理端汇总客户历史订单、减少品类、缺货记录、报价、

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00:00:36.096 --> 00:00:42.483
账期、跟进和失单原因，可结合竞争情报与客户变化：调整价格

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00:00:42.483 --> 00:00:48.208
和跟进策略、客户商品需求发现：查看询盘与未找到的商品、

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00:00:48.208 --> 00:00:53.796
销售报价单制作：商品选取、报价录入与清单导入核对。

11
00:00:54.108 --> 00:00:57.933
销售记录使用统一选项并保留必要说明，

12
00:00:58.058 --> 00:01:03.133
便于老板判断需要调整商品、采购、价格还是服务。

13
00:01:04.167 --> 00:01:09.929
按“记录竞争情报、匹配可供货盘、确认价格库存、向目标客户

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00:01:09.929 --> 00:01:11.729
报价、履约”推进。

15
00:01:12.054 --> 00:01:17.917
对高价值且原因可解决的客户，准备替代商品、到货通知、小额

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00:01:17.917 --> 00:01:21.029
试购、履约承诺或合理账期；

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00:01:21.154 --> 00:01:26.804
客户在手机商城看到可售货盘并完成新订单，员工接续处理

18
00:01:26.804 --> 00:01:27.542
异常。

19
00:01:28.567 --> 00:01:34.304
补到货、给出新报价或延长账期不等于挽回成功，要继续核对

20
00:01:34.304 --> 00:01:37.079
付款、交付和下一次采购。

21
00:01:37.392 --> 00:01:43.429
业务边界是：流程中的对象选择、经营判断、预算比较和活动

22
00:01:43.429 --> 00:01:48.867
复盘由人员组织；仅把所列系统功能作为记录及执行依据。。

23
00:01:49.192 --> 00:01:54.804
账期与降价需要同时评估毛利和资金风险，不因竞品条件盲目

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00:01:54.804 --> 00:01:55.504
跟进。

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00:01:56.533 --> 00:02:02.333
用恢复客户数、恢复品类、净成交、毛利、回款和复购核对

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00:02:02.333 --> 00:02:03.021
履约。

27
00:02:03.346 --> 00:02:08.771
预算有限时优先处理价值高、原因明确且可解决的客户；

28
00:02:08.908 --> 00:02:14.321
无法改善或长期亏损的关系，保留记录并停止无效投入。