WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:09.150
讨论“销售记录的失单原因各不相同，怎样汇成可用于调整商品

2
00:00:09.150 --> 00:00:14.550
与政策的证据”时，先解决“老板只听到贵、没货、关系等笼统

3
00:00:14.550 --> 00:00:15.300
解释”。

4
00:00:15.625 --> 00:00:21.812
客户把订单转走可能源于价格、缺货、品类不全、账期、交付或

5
00:00:21.812 --> 00:00:27.188
服务，必须从具体商品和订单识别原因，不能只用“关系不好”

6
00:00:27.188 --> 00:00:28.912
或“竞争激烈”概括。

7
00:00:29.967 --> 00:00:36.329
在PC管理端汇总客户历史订单、减少品类、缺货记录、报价、

8
00:00:36.329 --> 00:00:41.717
账期、跟进和失单原因，可结合CRM跟进记录设置：

9
00:00:41.842 --> 00:00:47.529
自定义记录项并统一拜访填写规范、CRM客户拜访与跟进：

10
00:00:47.629 --> 00:00:54.017
在线沟通、外勤打卡与客情记录、客户报价查询：筛选、打印与

11
00:00:54.017 --> 00:00:56.042
导出报价清单核对。

12
00:00:56.367 --> 00:01:00.192
销售记录使用统一选项并保留必要说明，

13
00:01:00.317 --> 00:01:05.392
便于老板判断需要调整商品、采购、价格还是服务。

14
00:01:06.400 --> 00:01:12.300
按“统一跟进字段、记录失单依据、对照报价订单、归类需求、

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00:01:12.300 --> 00:01:13.812
调整供给”推进。

16
00:01:14.138 --> 00:01:20.000
对高价值且原因可解决的客户，准备替代商品、到货通知、小额

17
00:01:20.000 --> 00:01:23.112
试购、履约承诺或合理账期；

18
00:01:23.238 --> 00:01:28.888
客户在手机商城看到可售货盘并完成新订单，员工接续处理

19
00:01:28.888 --> 00:01:29.625
异常。

20
00:01:30.667 --> 00:01:36.404
补到货、给出新报价或延长账期不等于挽回成功，要继续核对

21
00:01:36.404 --> 00:01:39.179
付款、交付和下一次采购。

22
00:01:39.492 --> 00:01:45.529
业务边界是：流程中的对象选择、经营判断、预算比较和活动

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00:01:45.529 --> 00:01:50.967
复盘由人员组织；仅把所列系统功能作为记录及执行依据。。

24
00:01:51.292 --> 00:01:56.904
账期与降价需要同时评估毛利和资金风险，不因竞品条件盲目

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00:01:56.904 --> 00:01:57.604
跟进。

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00:01:58.633 --> 00:02:05.046
用恢复客户数、恢复品类、净成交、毛利、回款和复购核对调整

27
00:02:05.046 --> 00:02:05.771
供给。

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00:02:06.096 --> 00:02:11.521
预算有限时优先处理价值高、原因明确且可解决的客户；

29
00:02:11.658 --> 00:02:17.071
无法改善或长期亏损的关系，保留记录并停止无效投入。