WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:08.988
讨论“挽回预算不够覆盖所有客户，怎样确定优先联系的客户和

2
00:00:08.988 --> 00:00:14.512
实际结果”时，先解决“平均发券或拜访使高价值挽回机会被

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00:00:14.512 --> 00:00:15.225
耽误”。

4
00:00:15.550 --> 00:00:21.738
客户把订单转走可能源于价格、缺货、品类不全、账期、交付或

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00:00:21.738 --> 00:00:27.112
服务，必须从具体商品和订单识别原因，不能只用“关系不好”

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00:00:27.112 --> 00:00:28.838
或“竞争激烈”概括。

7
00:00:29.867 --> 00:00:36.229
在PC管理端汇总客户历史订单、减少品类、缺货记录、报价、

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00:00:36.229 --> 00:00:42.917
账期、跟进和失单原因，可结合CRM客户RFM分析：评分、

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00:00:42.917 --> 00:00:49.104
客户分群与经营周期比较、销售毛利报表：按订单、客户和商品

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00:00:49.104 --> 00:00:55.192
核对收入与成本、CRM流失客户挽留：创建任务、执行策略与

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00:00:55.192 --> 00:00:56.629
记录结果核对。

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00:00:56.954 --> 00:01:00.779
销售记录使用统一选项并保留必要说明，

13
00:01:00.904 --> 00:01:05.979
便于老板判断需要调整商品、采购、价格还是服务。

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00:01:07.000 --> 00:01:12.938
按“结合RFM与毛利、核流失原因、分配任务、落实策略、

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00:01:12.950 --> 00:01:14.575
核复购回款”推进。

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00:01:14.900 --> 00:01:20.762
对高价值且原因可解决的客户，准备替代商品、到货通知、小额

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00:01:20.762 --> 00:01:23.875
试购、履约承诺或合理账期；

18
00:01:24.000 --> 00:01:29.650
客户在手机商城看到可售货盘并完成新订单，员工接续处理

19
00:01:29.650 --> 00:01:30.388
异常。

20
00:01:31.433 --> 00:01:37.171
补到货、给出新报价或延长账期不等于挽回成功，要继续核对

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00:01:37.171 --> 00:01:39.946
付款、交付和下一次采购。

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00:01:40.258 --> 00:01:46.296
业务边界是：流程中的对象选择、经营判断、预算比较和活动

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00:01:46.296 --> 00:01:51.733
复盘由人员组织；仅把所列系统功能作为记录及执行依据。。

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00:01:52.058 --> 00:01:57.671
账期与降价需要同时评估毛利和资金风险，不因竞品条件盲目

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00:01:57.671 --> 00:01:58.371
跟进。

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00:01:59.400 --> 00:02:05.800
用恢复客户数、恢复品类、净成交、毛利、回款和复购核对核复

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00:02:05.800 --> 00:02:06.738
购回款。

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00:02:07.062 --> 00:02:12.488
预算有限时优先处理价值高、原因明确且可解决的客户；

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00:02:12.625 --> 00:02:18.038
无法改善或长期亏损的关系，保留记录并停止无效投入。