WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:09.300
客户总搜同义词或俗称却找不到商品，怎样把需求语言接到可售

2
00:00:09.300 --> 00:00:14.188
货盘”首先要解决“档案名称专业但客户使用另一种叫法”。

3
00:00:14.512 --> 00:00:20.062
后台页面能打开不代表客户愿意自主订货，要从进入商城、

4
00:00:20.062 --> 00:00:26.412
搜索、浏览、理解规格、确认价格、加入购物车到提交订单逐步

5
00:00:26.412 --> 00:00:27.525
检查阻力。

6
00:00:28.533 --> 00:00:34.246
在PC管理端完善商品名称、客户常用别名、分类、图片、

7
00:00:34.246 --> 00:00:40.433
规格、单位、资料、客户可见范围、库存与价格，可结合无结果

8
00:00:40.433 --> 00:00:46.908
词分析：找到商品缺口并衔接新增商品、商品分类、品牌、标签

9
00:00:46.908 --> 00:00:53.533
与属性：设置客户找货条件、商品图片与详情维护：上传、更新

10
00:00:53.533 --> 00:00:55.233
与展示检查核对。

11
00:00:55.546 --> 00:01:01.583
客户常用俗称应能接到正确商品，图片相似的规格要用清楚参数

12
00:01:01.583 --> 00:01:02.296
区分。

13
00:01:03.333 --> 00:01:08.996
业务按“查无结果词、核实对应商品、调整名称详情或分类、

14
00:01:09.008 --> 00:01:11.508
重新搜索、看订单”推进。

15
00:01:11.833 --> 00:01:17.821
客户优先在手机商城搜索和下单，运营从搜索、浏览、询盘和

16
00:01:17.821 --> 00:01:23.858
订单结果发现断点；需要资料内部确认的客户，可下载说明并由

17
00:01:23.858 --> 00:01:27.233
销售接续正式报价，避免重复沟通。

18
00:01:28.267 --> 00:01:34.354
缺货商品、低收益主推位、规格误选、无结果搜索和人工代下单

19
00:01:34.354 --> 00:01:35.392
分别记录。

20
00:01:35.717 --> 00:01:41.754
业务边界是：流程中的对象选择、经营判断、预算比较和活动

21
00:01:41.754 --> 00:01:47.192
复盘由人员组织；仅把所列系统功能作为记录及执行依据。。

22
00:01:47.517 --> 00:01:53.317
浏览量与搜索量只能说明关注，不能直接作为采购或备货依据，

23
00:01:53.317 --> 00:01:56.017
仍需结合成交和询盘质量。

24
00:01:57.067 --> 00:02:03.129
围绕看订单核对搜索成功率、商品页到下单转化、自主下单率、

25
00:02:03.129 --> 00:02:05.879
退单、毛利和客服咨询。

26
00:02:06.204 --> 00:02:12.054
高流量低收益商品调整展示与价格，常购缺货商品提供替代或

27
00:02:12.054 --> 00:02:16.379
补货信息，把有效优化持续复制到同类商品。