WEBVTT

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00:00:03.500 --> 00:00:09.150
常购商品缺货时首页还持续主推，怎样接住需求又减少无效

2
00:00:09.150 --> 00:00:14.375
咨询”首先要解决“客户反复点开缺货商品浪费采购时间”。

3
00:00:14.700 --> 00:00:20.250
后台页面能打开不代表客户愿意自主订货，要从进入商城、

4
00:00:20.250 --> 00:00:26.600
搜索、浏览、理解规格、确认价格、加入购物车到提交订单逐步

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00:00:26.600 --> 00:00:27.712
检查阻力。

6
00:00:28.733 --> 00:00:34.446
在PC管理端完善商品名称、客户常用别名、分类、图片、

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00:00:34.446 --> 00:00:40.583
规格、单位、资料、客户可见范围、库存与价格，可结合商品

8
00:00:40.583 --> 00:00:46.833
经营分析：销售、动销与补货判断、商城商品排序：展示顺序与

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00:00:46.833 --> 00:00:52.583
客户访问检查、客户商品需求发现：查看询盘与未找到的商品

10
00:00:52.583 --> 00:00:53.321
核对。

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00:00:53.633 --> 00:00:59.671
客户常用俗称应能接到正确商品，图片相似的规格要用清楚参数

12
00:00:59.671 --> 00:01:00.383
区分。

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00:01:01.400 --> 00:01:06.750
业务按“核库存与浏览、调整展示、提供确认后的替代品、

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00:01:06.750 --> 00:01:09.262
接询盘、回查订单”推进。

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00:01:09.588 --> 00:01:15.575
客户优先在手机商城搜索和下单，运营从搜索、浏览、询盘和

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00:01:15.575 --> 00:01:21.612
订单结果发现断点；需要资料内部确认的客户，可下载说明并由

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00:01:21.612 --> 00:01:24.988
销售接续正式报价，避免重复沟通。

18
00:01:26.033 --> 00:01:32.121
缺货商品、低收益主推位、规格误选、无结果搜索和人工代下单

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00:01:32.121 --> 00:01:33.158
分别记录。

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00:01:33.483 --> 00:01:39.521
业务边界是：流程中的对象选择、经营判断、预算比较和活动

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00:01:39.521 --> 00:01:44.958
复盘由人员组织；仅把所列系统功能作为记录及执行依据。。

22
00:01:45.283 --> 00:01:51.083
浏览量与搜索量只能说明关注，不能直接作为采购或备货依据，

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00:01:51.083 --> 00:01:53.783
仍需结合成交和询盘质量。

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00:01:54.833 --> 00:02:00.283
围绕回查订单核对搜索成功率、商品页到下单转化、自主

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00:02:00.283 --> 00:02:03.896
下单率、退单、毛利和客服咨询。

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00:02:04.221 --> 00:02:10.071
高流量低收益商品调整展示与价格，常购缺货商品提供替代或

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00:02:10.071 --> 00:02:14.396
补货信息，把有效优化持续复制到同类商品。