WEBVTT

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00:00:03.500 --> 00:00:08.962
图片看起来相同但规格差异很大，怎样用内容减少选错带来的

2
00:00:08.962 --> 00:00:14.025
退单”首先要解决“客户只看主图选购，实际规格不适用”。

3
00:00:14.338 --> 00:00:19.888
后台页面能打开不代表客户愿意自主订货，要从进入商城、

4
00:00:19.888 --> 00:00:26.238
搜索、浏览、理解规格、确认价格、加入购物车到提交订单逐步

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00:00:26.238 --> 00:00:27.350
检查阻力。

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00:00:28.400 --> 00:00:34.112
在PC管理端完善商品名称、客户常用别名、分类、图片、

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00:00:34.112 --> 00:00:40.425
规格、单位、资料、客户可见范围、库存与价格，可结合商品多

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00:00:40.425 --> 00:00:46.488
规格设置：规格组合、编号与规格图、商品图片与详情维护：

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00:00:46.488 --> 00:00:52.512
上传、更新与展示检查、CRM客户反馈处理：分类、影响

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00:00:52.512 --> 00:00:55.350
程度、回复与处理统计核对。

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00:00:55.675 --> 00:01:01.712
客户常用俗称应能接到正确商品，图片相似的规格要用清楚参数

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00:01:01.712 --> 00:01:02.425
区分。

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00:01:03.467 --> 00:01:08.842
业务按“核退货原因、补规格图详情、优化选项说明、验证

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00:01:08.842 --> 00:01:11.117
下单、复核退货”推进。

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00:01:11.442 --> 00:01:17.429
客户优先在手机商城搜索和下单，运营从搜索、浏览、询盘和

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00:01:17.429 --> 00:01:23.467
订单结果发现断点；需要资料内部确认的客户，可下载说明并由

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00:01:23.467 --> 00:01:26.842
销售接续正式报价，避免重复沟通。

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00:01:27.867 --> 00:01:33.954
缺货商品、低收益主推位、规格误选、无结果搜索和人工代下单

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00:01:33.954 --> 00:01:34.992
分别记录。

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00:01:35.317 --> 00:01:41.354
业务边界是：流程中的对象选择、经营判断、预算比较和活动

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00:01:41.354 --> 00:01:46.792
复盘由人员组织；仅把所列系统功能作为记录及执行依据。。

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00:01:47.117 --> 00:01:52.917
浏览量与搜索量只能说明关注，不能直接作为采购或备货依据，

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00:01:52.917 --> 00:01:55.617
仍需结合成交和询盘质量。

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00:01:56.667 --> 00:02:01.992
围绕复核退货核对搜索成功率、商品页到下单转化、自主

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00:02:01.992 --> 00:02:05.617
下单率、退单、毛利和客服咨询。

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00:02:05.942 --> 00:02:11.792
高流量低收益商品调整展示与价格，常购缺货商品提供替代或

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00:02:11.792 --> 00:02:16.117
补货信息，把有效优化持续复制到同类商品。