WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:09.262
客户总要下载资料再内部确认，怎样把商品说明与正式报价交接

2
00:00:09.262 --> 00:00:14.538
起来”首先要解决“咨询反复发生，销售不清楚客户已看到哪个

3
00:00:14.538 --> 00:00:15.200
方案”。

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00:00:15.525 --> 00:00:21.075
后台页面能打开不代表客户愿意自主订货，要从进入商城、

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00:00:21.075 --> 00:00:27.425
搜索、浏览、理解规格、确认价格、加入购物车到提交订单逐步

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00:00:27.425 --> 00:00:28.538
检查阻力。

7
00:00:29.567 --> 00:00:35.392
在PC管理端完善商品名称、客户常用别名、分类、图片、

8
00:00:35.392 --> 00:00:41.379
规格、单位、资料、客户可见范围、库存与价格，可结合商品

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00:00:41.379 --> 00:00:47.504
图片与详情维护：上传、更新与展示检查、商品视频维护：

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00:00:47.517 --> 00:00:52.167
上传、更换与商城播放检查、客户询盘处理：

11
00:00:52.279 --> 00:00:56.292
记录需求来源、联系方式与处理进度核对。

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00:00:56.604 --> 00:01:02.642
客户常用俗称应能接到正确商品，图片相似的规格要用清楚参数

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00:01:02.642 --> 00:01:03.354
区分。

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00:01:04.367 --> 00:01:10.317
业务按“完善详情、记录客户需求、形成报价、确认本次版本、

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00:01:10.317 --> 00:01:11.817
追踪订单”推进。

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00:01:12.142 --> 00:01:18.129
客户优先在手机商城搜索和下单，运营从搜索、浏览、询盘和

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00:01:18.129 --> 00:01:24.167
订单结果发现断点；需要资料内部确认的客户，可下载说明并由

18
00:01:24.167 --> 00:01:27.542
销售接续正式报价，避免重复沟通。

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00:01:28.567 --> 00:01:34.654
缺货商品、低收益主推位、规格误选、无结果搜索和人工代下单

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00:01:34.654 --> 00:01:35.692
分别记录。

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00:01:36.017 --> 00:01:42.054
业务边界是：流程中的对象选择、经营判断、预算比较和活动

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00:01:42.054 --> 00:01:47.492
复盘由人员组织；仅把所列系统功能作为记录及执行依据。。

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00:01:47.817 --> 00:01:53.617
浏览量与搜索量只能说明关注，不能直接作为采购或备货依据，

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00:01:53.617 --> 00:01:56.317
仍需结合成交和询盘质量。

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00:01:57.367 --> 00:02:02.704
围绕追踪订单核对搜索成功率、商品页到下单转化、自主

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00:02:02.704 --> 00:02:06.329
下单率、退单、毛利和客服咨询。

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00:02:06.654 --> 00:02:12.504
高流量低收益商品调整展示与价格，常购缺货商品提供替代或

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00:02:12.504 --> 00:02:16.829
补货信息，把有效优化持续复制到同类商品。