手机端配送、上车、签收和物流
用于司机或配送人员查看配送任务、上车配送、签收回单、物流记录和配送异常。 司机或配送员需要在手机端查看配送任务、装车清单、客户地址和签收要求。 建议先统一异常原因和签收凭证要求，再推广给司机使用。
界面截图与操作演示
录屏/视频覆盖点
- 查看待配送任务
- 确认上车商品和数量
- 完成客户签收并回传异常
录屏建议覆盖入口、关键字段、保存/提交后的状态变化，以及前台或移动端刷新后的效果。
典型业务场景
- 司机或配送员需要在手机端查看配送任务、装车清单、客户地址和签收要求。
- 配送主管需要跟踪上车、在途、签收、异常和回单状态。
适用角色与业务对象
适用角色司机、配送员、配送主管
业务对象配送任务、上车配送、签收、物流记录
关键字段说明
| 字段/配置 | 所在位置 | 是否必填 | 说明 | 影响 |
|---|---|---|---|---|
| 配送任务 | 手机端配送、上车、签收和物流页面 | 必填 | 配送任务是手机端配送、上车、签收和物流中的关键字段或业务对象，用于识别、筛选或驱动后续流程。 | 查看待配送任务 |
| 上车配送 | 手机端配送、上车、签收和物流页面 | 必填 | 上车配送是手机端配送、上车、签收和物流中的关键字段或业务对象，用于识别、筛选或驱动后续流程。 | 确认上车商品和数量 |
| 签收 | 手机端配送、上车、签收和物流页面 | 按场景 | 签收是手机端配送、上车、签收和物流中的关键字段或业务对象，用于识别、筛选或驱动后续流程。 | 完成客户签收并回传异常 |
| 物流记录 | 手机端配送、上车、签收和物流页面 | 按场景 | 物流记录是手机端配送、上车、签收和物流中的关键字段或业务对象，用于识别、筛选或驱动后续流程。 | 用于司机或配送人员查看配送任务、上车配送、签收回单、物流记录和配送异常。 |
使用前准备
- 配送任务已生成
- 配送人员账号和车辆线路已配置
操作流程
- 查看待配送任务
- 确认上车商品和数量
- 完成客户签收并回传异常
配置规则与口径说明
- 配送任务要与订单发货状态、车辆、司机和路线关联。
- 签收时要记录签收人、数量、照片、差异和异常原因。
- 异常回单要及时同步给客服、仓库和财务处理。
上线后检查点
- 司机是否能看到正确配送任务。
- 签收照片和差异原因是否完整。
- 异常回单是否能进入后续处理流程。
常见误区
- 司机只线下拍照，系统没有签收记录。
- 配送异常没有分类，后续客服和财务难以处理。
常见异常与排查步骤
手机端配送、上车、签收和物流未按预期生效
可能原因
检查步骤
- 任务缺失时检查配送分配
- 签收异常时上传差异说明和照片
处理方式
- 按检查结果补齐配置或数据
- 重新保存并刷新相关端口
- 涉及接口或第三方同步时查看日志并重试
检查点与异常排查
- 任务缺失时检查配送分配
- 签收异常时上传差异说明和照片
常见问题
手机端配送、上车、签收和物流操作前要确认什么？
配送任务已生成；配送人员账号和车辆线路已配置
手机端配送、上车、签收和物流异常时怎么排查？
任务缺失时检查配送分配；签收异常时上传差异说明和照片
司机看不到配送任务怎么办？
检查任务是否生成、司机账号、车辆线路、配送区域、订单发货状态和任务分配。
签收差异怎么处理？
记录差异数量、原因、照片和备注，再由客服、仓库或财务按规则处理补发、退货或应收调整。
后续操作手册沉淀建议
- 查看配送任务
- 上车配送
- 完成签收
- 处理异常回单
下一步建议
建议先统一异常原因和签收凭证要求，再推广给司机使用。
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