适合使用
适合准备把客户从微信、电话或业务员代下单迁移到线上订货的企业
这个工具先解决什么判断
输出结果
客户启用批次表、培训话术、首单跟进清单
输入项和输出项
需要先准备
- 客户名单
- 客户等级
- 常购商品
- 登录方式
- 培训话术
- 客服反馈渠道
完成后得到
- 客户启用批次表
- 培训话术
- 首单跟进清单
按这几步完成第一轮自查
- 按客户价值和下单频率分批
- 先开通账号并核对价格
- 用客户常购商品演示下单
- 安排首单陪跑和问题反馈
- 把常见问题沉淀到帮助中心和客服话术
建议表格字段
启用批次
首批、第二批、暂缓启用
客户联系人
记录培训对象和反馈渠道
首单状态
未邀请、已登录、已下单、需跟进
问题类型
账号、价格、商品、支付、配送、售后
上线前检查清单
- 是否先选高频客户试点
- 是否核对客户专属价格
- 是否准备真实下单演示
- 是否安排首单跟进
- 是否收集客户反馈
交互自评分
勾选已经准备好的事项，先得到一个内部评估结果。这个结果不替代顾问诊断，但可以帮助团队把缺口说清楚。
已完成 0 / 5 项，建议先补齐关键资料。
先从客户、商品、价格、库存、接口和责任人这些基础项开始。
常见问题
客户不愿意用怎么办？
先让客户看到专属价格、常购商品和订单状态价值，再用首单陪跑降低阻力。
培训要不要一次覆盖所有客户？
不建议，先试点高频客户，再分批推广。
业务员代下单还保留吗？
可以过渡保留，但正式订单建议逐步进入系统。
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想判断当前流程适合先改哪一步？
可以先做一次订货免费体验，梳理客户下单、价格库存、仓库配送、收款对账和系统对接的优先级，再决定版本和上线节奏。