请参照下方的学习教程及操作任务熟悉一般业务流程的操作！

【学习】- 订货流程

1、流程步骤：

提交订单 → 订单审核 → 财务审核 → 出库审核 → 发货确认 → 收货确认

2、流程及订单状态：

• 新增订单【保存】后，订单状态为“待提交”

• 客户或业务【提交订单】后，订单状态为“待财务审核”

• 订单审核员【订单审核】通过后，订单状态为“待财务审核”

• 财务审核员【财务审核】通过后，订单状态为“待出库”

• 仓库管理员【出库审核】通过后，订单状态为“待发货”

• 发货审核员【发货确认】后，订单状态为“待收货”

• 客户进行【收货确认】后，订单状态为“已完成”，此订货单所有环节完成。

财务流程与订单流程是互相独立的，以上的任何一个流程及状态中，均可以【添加收款】。

3、流程规则：

订单流程可根据实际需求进行流程设置 比如关闭“财务审核”节点，【订单审核】后，将自动提交下一节点【出库审核】；若【出库审核】也关闭，则提交【出库审核】的下一节点，以此类推。

【操作】- 尝试代客下单，直至订单完成

1、帮门店客户创建订货单

确认客户下单产品后，使用【代客下单】功能帮客户创建订货单，并为其设置相应的折扣。

2、客户付款，帮客户添加收款

客户可以按照其习惯，现场刷卡或者扫描二维码支付，则使用【线下支付】。若已开通预存款账户，也可使用【预存款支付】

3、商品出库发货，直至订单完成

创建出库指令给到仓库，或者与仓库部门沟通确认出库情况。

直至订单【已完成】，确认订单状态

若出库直接发货，则可取消【出库审核】流程

【学习】- 退货流程

1、流程步骤：

提交订单 → 退货审核 → 财务审核 → 入库确认 → 退款确认

2、流程及订单状态：

• 业务新增退单【保存】后，订单状态为“待提交”

• 客户或业务【提交退单】后，订单状态为“待退货审核”

• 订单审核员【退货审核】通过后，订单状态为“待财务审核”

• 财务审核员【财务审核】通过后，订单状态为“待入库”

• 仓客管理员【入库审核】通过后，订单状态为“已入库”

• 财务管理员【确认退款】后，订单状态为“已退款”

• 【入库】和【退款】同时通过后，订单状态为“已完成”

3、流程规则：

退货流程可根据实际需求进行自定义。比如关闭“财务审核”节点，【退货审核】后，将自动提交下一节点【入库审核】；若【入库审核】也关闭，则自动进入【确认退款】环节，以此类推。

4、在订货流程中插入退货操作

在正常订货流程中，商品进入“已出库待发货后”，可快速进行退货操作。

其他环节的退货操作，可通过【作废订单】进行。比如下面这个订单，已【收款确认】但【待出库】，可以进行订单作废，则相应的收款单据会自动作废

【操作】- 商品发货前客户要求修改订单，确保订单和收款正确

1、直接作废订单，另外开单

2、采用线下支付的款项，可多退少补

（1）多余的款项，直接退款到客户的账户。或者也可以充值到预存款账户，客户下次下单可以直接支付。

（2）缺的款项，可让客户再次打款，并在新订单中分2次添加收款记录，备注说明。