文体用品订货系统解决方案

四类商品，四种必须被看懂的订货逻辑

文具看颜色与笔尖，耗材看适配型号，教材看学段版本，体育用品看尺码规格和成套完整性。

• 颜色 × 笔尖 × 型号/包装
• 办公耗材：品牌型号 × 适配设备 × 包装单位
• 教材教辅：学段 × 年级 × 科目 × 版本/册次
• 体育用品：尺码/号数 × 规格 × 单品/成套
• 第一原则：先把客户要的对象建准确，再谈价格、活动和履约

六类文体用品经营者，订货主线各有侧重

围绕日常补货、项目采购、采购备货与回款对账，将商品目录、客户报价、订单和交付连接起来。

• 文具批发 / 品牌代理：SKU密集，颜色、笔尖、型号和箱规需要稳定复购
• 办公耗材经销：客户先确认适配设备和规格，再比较客户价与交期
• 教材教辅发行：学段、年级、科目、版本和册次错误会直接造成退换
• 体育用品经销：尺码、号数、规格和器材成套性影响交付验收
• 校园项目集成：一张需求清单跨多品类，需要询报价、汇总和分批交付
• 企事业集采供应：预算、审批、客户协议价、签收回单和周期对账更重要
• 同一系统按经营模式组合，各类客户采用适合自己的订货流程

六类采购方，对货盘、价格与交付的要求不同

先区分谁在买、按什么清单买、谁确认价格、何时必须交付，再配置客户类型与订单流程。

• 学校 / 幼儿园：按学期、班级或项目清单采购，重视版本、套装完整和时间窗
• 书店 / 教材服务商：按年级科目组织订货，常购与版本核对优先
• 文具店 / 办公店：高频补货，需要快速搜索、客户价和多单位下单
• 体育馆 / 俱乐部：按规格、尺码和赛事节点采购，关注成套交付
• 培训机构：按课程、人数和开课时间配置教材、画材或训练用品
• 企事业单位：按部门清单和预算执行，询报价、签收与周期对账要求清晰
• 客户类型用于组织政策，具体货盘和价格仍需逐项配置

学期、开学、考试、赛事与预算周期，共同决定备货节奏

具体日期以客户校历、项目计划、赛事安排和预算周期为准，按各自窗口确认订货、采购与交付。

• 春季学期：教材与班级用品确认
• 开学补货：文具、纸品与教学耗材
• 考试节点：试卷纸、答题用品与文印
• 赛事活动：球类、训练器材与团队用品
• 秋季学期：版本复核与第二轮集中订货
• 预算收口：企事业集采、交付与对账
• 运营窗口先定主题，订单汇总后确认采购，并按节点完成交付

六类差错，决定系统必须留下哪些业务事实

规格、版本、适配、套装、价格或交付窗口没有对上，会直接影响退换与履约。

• 文具规格错：颜色、笔尖、型号或包装层级没有确认
• 耗材适配错：客户设备型号只在聊天中，没有进入商品信息
• 教材版本错：学段、年级、科目、版本、册次未形成唯一识别
• 体育成套缺件：单品与成套边界、尺码和器材数量未说清
• 项目价格错：询价、报价、客户价和订单当前价之间没有闭环
• 错过交付窗：开学、开课、赛事或预算节点没有进入订单要求
• 治理对象：客户 × 可交易SKU × 当前价格 × 订单要求 × 交付结果

四条主线，把一张需求清单走成一条可核对的业务链

从商品目录、客户报价和季节订货，到成套交付、退换与对账，围绕同一订单事实协同。

• 建对目录：四类商品分别建模让客户选对对象
• 形成可执行价格：需求清单进入报价客户价和货盘落地
• 按窗口组织订货：常购、活动、核准汇总、采购与周转
• 成套交付并对清：配送回单、退换差异回到客户对账
• 目录准确是起点，同一订单事实贯穿价格、采购、交付、退换与对账

一份需求，从采购方提出到双方确认账款

把聊天中的型号、版本、价格和交期转成可回看的商品、报价、订单与回单记录。

• 提交常规补货或项目需求清单
• 销售 / 报价：核对SKU、需求规格和客户价
• 订单人员：核准订单事实和授权价格例外
• 采购 / 仓库：按品汇总，确认采购与供货
• 配送 / 收货：按时间窗交付，记录完成与回单
• 双方财务：按订单、退货、收退款项对账
• 每个角色读取同一条业务链，菜单只是操作入口

手机管理端把关键处理带到客户与仓库现场

手机管理端以客户、订单、工作台、应用、我的组织入口；账号权限和已开通应用决定可处理的任务。

• 手机管理端 · 移动经营工作台
• 手机管理端 · 全部应用：查看订单金额、订单数量、客户数、毛利与业务待办
• 订单入口：按状态查看待办，并在授权范围内进行确认、审核、出库、发货、收款或代客下单
• 全部应用：客户、订单、仓库、配送、采购、资金与报表入口，按账号角色和已开通业务提供。
• 手机端承担经营查看和现场处理，PC端继续负责系统设置与批量治理

分类先回答“去哪找”，不要承担全部商品差异

一级分类按经营对象进入，二三级分类再按用途或场景细分。影响交易的差异仍回到具体SKU。

• 书写工具、纸品本册、桌面文具、美术画材、学生用品
• 办公耗材：打印耗材、复印纸、装订耗材、文件管理、办公设备配件
• 教材教辅：小学、初中、高中、职教，再按年级、科目或版本组织
• 体育用品：球类、田径、健身、训练、场馆器材、团队装备
• 分类服务找货，属性服务筛选，规格明确成交对象

分类、属性、规格与自定义字段，不做重复劳动

商品档案维护分类、名称、编码、单位、属性及企业字段；商城、报价、采购和仓库共同引用商品资料。

• 按文具、耗材、教材和体育用品组织入口
• 记录品牌、版本、适配设备等筛选信息
• 只保留真正改变交易对象的维度
• 自定义字段：承接企业内部治理字段，最多可维护10项
• 一个字段只承担一种责任，目录才不会越建越乱

商品列表统一管理文体用品目录与SKU资料

原中性笔WTS-WRT-001与教辅WTS-EDU-017分别建档，均基本件、多单位未启用。名称中的包装不代替可订单位。

• 中性笔原商品资料：PC商品配置示例
• 原商品身份：WTS-WRT-001黑色0.5mm独立编号
• 件单位与包装：12支×20盒是包装，基本单位为件
• 规格价格：零售806.40／批发720元，客户成交另行确认
• 包装组成、单位配置与原订单成交分别确认对

颜色 × 笔尖 × 型号/包装，控制在三条交易规格轴内

让规格名称在订单、采购和退货中一致

• 轴1：颜色：只保留客户下单必须选择的颜色
• 轴3：型号或包装：其余信息转为属性或独立商品，避免组合爆炸
• 移动批量订货按不超过三条交易规格轴设计

颜色、尺码/号数、型号/规格，同样不超过三条交易轴

按品类确定影响成交的真实维度。原列表5号足球与7号篮球分别编号；成套能力先启用配置，单品包装不代替套餐组成。

• 运动服 / 护具：颜色 × 尺码 × 款式。尺码表放详情，不再扩成额外交易轴
• 号数 × 材质/系列 × 单球或包装。具体组合按企业资料确认
• 训练器材：尺寸 × 规格 × 套装。成套明细另用商品套餐表达
• 场馆器材：型号或规格通常作为独立SKU，减少客户误选
• 同一品类一套规格模板，不跨品类复制维度

学段、年级、科目、版本、册次，优先用于分类和属性

WTS-EDU-017为三年级数学上册×40册，基本件，零售761.60／批发680元。名称规格未写出版社版本，供货前需补齐并确认。

• 小学 / 初中 / 高中 / 职教
• 企业维护出版社、版本、年级和册次
• 名称及规格写清，按学校真实要求确认
• 商品编码：独立编号保留原版本与历史交易关系
• 交易规格：演示资料中的教辅一条规格，组合规格未启用
• 演示资料中的编号不代替出版社版本，学校确认后再供货

品牌、耗材型号、适配设备与容量参数，服务搜索和人工核对

适配设备型号由企业维护在商品属性、详情或自定义字段中；客户搜索后人工核对，不自动匹配或拦截误配。

• 品牌 / 系列：组织原装、通用或不同品牌货盘的基础入口
• 耗材型号：作为商品名称、编码、属性或关键词的重要组成
• 适配设备：用属性、详情或自定义字段列出，经人工维护
• 容量 / 包装：记录标准容量、单支/套装/箱规等交易信息
• 适配资料支持搜索与人工核对，不含自动兼容推荐或误配拦截。

自定义字段当前最多10项，优先保留真正参与运营的内容

字段字典要定义名称、口径、是否必填、来源与维护人。商品表只保留参与运营的字段。

• 必填交易信息：影响选品、定价或履约的内容需结构化
• 可筛选信息：客户常用且稳定的维度优先放属性
• 展示说明：使用详情图文承接尺码表、适配说明和版本提醒
• 内部管理：保留在自定义字段，明确最多10项的实现边界
• 先定字段字典，再批量建品，自定义字段按当前上限规划

先核基本单位和多单位开关，再谈支、盒、包与箱

原中性笔与教辅均基本件、多单位未启用。包装文字不证明能拆零；需要不同订法时先维护换算和可订选项。

• 中性笔包装：WTS-WRT-00112支×20盒当前按件经营支盒箱换算未启用
• 教辅包装：WTS-EDU-017上册×40册当前按件经营不据名称推定册价
• 启用换算：先确认真实包装维护基础与辅助单位保存换算和可订选项再核客户端原单
• 订单金额：核准确规格与单位核原单数量及单价报价与成交分别确认采购交付沿原单位
• 包装组成、保存的单位关系和客户成交金额分别确认对

分类、品牌、属性和关键词共同缩短找货路径

商城分类页组织文具、耗材、教材和体育用品目录；客户可用名称、规格、编号等信息搜索商品。

• 文体用品业务示例
• 分类进入：先按文具、耗材、教材或体育用品缩小范围
• 属性筛选：按当前配置的品牌与商品属性继续过滤
• 关键词搜索：用名称、规格、编号等信息快速定位
• 先缩小范围，再核对具体SKU

名称、图片、规格、价格和说明必须指向同一个SKU

商品详情统一呈现交易信息；教材版本、耗材适配和体育尺码说明由企业准确维护。

• 文体用品业务示例
• 看名称与图片：先确认商品和用途
• 选交易规格：颜色、笔尖、尺码或号数按真实商品选择
• 复核当前信息：价格、单位、库存展示以当前配置为准
• 搜索找到商品，详情确认SKU，订单保留事实

日常补货与项目集采，采用各自适合的下单路径

需求清单先匹配SKU，经报价审核与客户价执行后，由客户下单

• 日常补货：从分类或搜索进入常购商品，按当前价下单并核准
• 难匹配需求：先通过询盘和备注澄清，不直接把模糊描述当SKU
• 交付约束：把开学、开课、赛事或预算节点写进订单要求
• 先识别采购模式，再决定是否进入报价流程

按采购组织和交易方式建立客户类型

客户类型可作为货盘、价格、活动与报价的配置入口。具体分组以企业销售组织和合同口径为准。

• 学校教育：学校、幼儿园、教材服务与校内项目
• 渠道零售：书店、文具店、办公用品店
• 体育培训：体育馆、俱乐部、培训机构
• 企事业集采：行政采购、部门采购与长期协议客户
• 客户类型组织规则入口，实际价格仍按配置层级生效

学校、书店、文具店、场馆、培训机构和企事业客户统一管理

客户主数据统一记录采购组织、客户类型、区域和责任归属，货盘、价格、报价与对账由此关联。

• 多业态客户：学校、书店、文具店、场馆、培训机构与企事业集采统一建档
• 类型与区域：客户类型、所属区域和责任人共同组织后续经营规则
• 政策入口：货盘、客户价、活动与报价围绕同一客户主数据配置
• 客户、价格、订单和对账围绕同一客户主数据展开

客户类型、区域、客户或账号可配置商品可见范围

用可见或屏蔽范围组织学校教材、渠道文具、体育项目货盘。该范围控制可见与可订内容，不涉及下游零售价管控。

• 货盘范围：先定义哪些客户能看到哪些商品
• 客户维度：客户类型、区域、客户或账号按需组合
• 能力边界：不承诺控制客户转售价格或阻止信息外传
• 客户先进入适合自己的货架，再查看当前价格

询盘记录公司、联系人、回复方式、来源和备注

补齐设备型号、教材版本或器材清单

• 收集问题：先保留联系人、回复方式和备注
• 进入报价：确认到具体SKU后再建立正式报价清单
• 询盘承接需求入口，正式项目价格进入报价流程

导入客户需求与需求规格，再匹配系统商品和报价

报价用于澄清客户需求与沟通商品、数量、单位及价格。企业选择对应报价用途并保留核准状态；客户接受报价后，正式订货仍需要确认客户、商品和有效成交条件，报价记录与订单结果分别回看。

• 原始清单：按行整理需求序号、描述和需求规格
• SKU匹配：搜索名称、编号、规格或规格编号
• 形成报价：为已匹配商品填写报价，未匹配项继续核实
• 先保留客户原始需求，再把它翻译成可执行SKU

待提交、待审核、待执行、执行中

报价启用并配置权限后按状态处理，审核设置执行时间。原报价执行结果、客户适用价与实际订单分别核对。

• 清单可编辑，提交后进入审核
• 待审核 / 待执行：审核设置执行时间，支持到时执行
• 同一客户或客户类型的当前报价进入运行状态
• 固定或加价报价执行价格，客户另行确认并提交订单

固定、加价、普通报价，先选业务目的再填价格

报价用于澄清客户需求与沟通商品、数量、单位及价格。企业选择对应报价用途并保留核准状态；客户接受报价后，正式订货仍需要确认客户、商品和有效成交条件，报价记录与订单结果分别回看。

• 固定报价：为清单商品设置固定报价，执行后用于客户或客户类型价格
• 加价报价：基于最后一次采购价，按固定值或百分比形成报价
• 普通报价：仅做报价记录，不更改客户订货价
• 价格基准：界面支持销售价、零售价、当前客户价、最后采购基础价等计算参考
• 先明确报价用途，普通报价只保留记录

需要落地价格的报价经审核执行后，写入客户或客户类型订货价

报价用于澄清客户需求与沟通商品、数量、单位及价格。企业选择对应报价用途并保留核准状态；客户接受报价后，正式订货仍需要确认客户、商品和有效成交条件，报价记录与订单结果分别回看。

• 需求清单：保留客户需求与需求规格
• 报价审核：确认报价类型、价格和执行时间
• 执行客户价：写入客户或客户类型商品价格
• 客户看货盘：查看当前可见商品与当前价格
• 客户下单：订单成为后续采购和交付依据
• 报价负责执行价格，客户按当前货盘和价格另行下单

客户指定价优先，其次指定等级价，再到默认等级价

按具体客户、等级和商品设置维护价格。中性笔原价806.40/720、教辅761.60/680是零售与批发字段，不是拆零单价或客户成交价。

• 一客一价：特定学校、书店或企事业客户按协议配置
• 等级价格：同类渠道客户可共享统一价格基础
• 规格边界：组合规格差异价需先启用对应设置
• 优先级写清，订单价格才可解释

预估价商品可提交，财务审核前必须核价

预估价商品在下单前提示客户，订单明细标记待核价；授权人员核清价格后，订单再进入财务审核。

• 商品标识：商品以现有预估价标签呈现，客户下单前收到提示
• 订单留痕：相关商品明细写入待核价备注，避免当成最终价
• 后台核实：授权人员核对实际价格并处理明细状态
• 审核门槛：待核价未核清，财务审核不能通过
• 预估价商品显示下单提示与待核价标记，核清后再进入财务审核。

开学、学期、赛事和预算节点，用商城专题承接

装修工具支持可视化编辑与预览。每次换主题保留商品、价格与订单事实，具体窗口由企业运营人员维护。

• 手机商城装修编辑器：按开学、考试、赛事或集采窗口组织首页
• 专题入口最终回到真实分类和商品详情
• 看当前规则：价格、库存与活动仍以交易页面为准
• 专题负责导购，交易事实仍由商品与订单承接

PC与手机商城共同承接文体用品的季节订货

PC与手机商城共同组织文体用品目录、季节专题和常用商品，商品详情继续承接SKU与价格确认。

• PC商城首页
• 业务示例：文体用品业务示例
• 首页讲场景，分类帮助找货，详情完成SKU确认

常用、收藏与已订货商品，帮助客户快速复购

文具店和办公客户可从历史关系快速找回商品。每次复购仍需确认当前规格、价格、库存与活动。

高频客户不用每次重新浏览整个目录，可以从常购清单、最近购买或历史订单中继续选货。再次订货仍要确认当前规格、成交单位、客户适用价格和本次可供数量；清单保存采购习惯，正式订单保存这一次的交易事实。

• 常用商品：沉淀高频补货清单，减少反复检索
• 收藏商品：客户主动保留关注商品
• 已订货商品：从真实历史订货关系回到当前商品
• 重新确认：每次复购按当前规则重新计算价格
• 复购功能加快找货，补货数量仍由客户确认

教材预订、团队用品和开学套装，可用预售组织窗口

当前商品预售关闭，启用后配置窗口、客户、SKU价、起订限购及预计交期。学校校历由企业维护，预计发货与实收分别核。

• 教材预订：按学期收集明确版本与册次需求
• 团队用品：按赛事或开课节点汇总尺码和数量
• 规则边界：多单位预售使用最小单位，且不叠加订单促销或优惠券
• 预售用于收集订单，当前范围不含定金尾款或自动排产

直减、打折、买赠和订单级活动，按客户与商品范围执行

开学补货、考试用品和赛事物资可使用现有促销类型。活动结果进入订单，最终适用范围以当前配置为准。

• 开学补货：常销文具按商品促销组织
• 项目满额：订单级活动按当前规则配置
• 赠品选择：使用现有赠品能力，不把赠品藏在聊天备注
• 活动规则进入系统，客户看到什么以当前订单计算为准

开学包、班级器材包与办公补给包，明确包含商品和数量

笔、本、尺规和收纳用品形成销售组合

• 班级器材包：球类、标志物和训练用品按清单成套
• 办公补给包：纸品、装订和书写用品按部门需求组合
• 商品套餐表达销售方案，当前范围不含制造BOM或自动组装

日常补货与项目采购，最终都进入真实订货单

商城提交或后台建单进入统一订单列表，各岗位按客户、交期和流程状态继续处理。

• 订单列表与完整菜单
• 业务示例
• 订单来源：商城提交或后台建单进入统一列表
• 状态跟进：按当前流程跟踪待处理订单
• 单据依据：客户、商品、金额与状态集中在同一订单记录
• 客户需求只有进入订单，才能支撑采购、交付与对账

客户、SKU、单位、数量、价格、备注与状态共同留痕

教材版本、耗材适配说明、体育尺码和交付要求应在提交前核对，并在详情中可回看。

• 订单详情
• 业务示例
• 客户与地址：明确采购主体和交付对象
• 商品明细：回到具体SKU、单位、数量和价格
• 备注与状态：保留项目要求及后续处理节点
• 所有角色围绕同一订单事实协同

核准页复核SKU、单位、数量和价格，数量与单位保持只读

行单价只有在销售设置和权限允许时可改。报价价锁定时不能随意修改。每个订货单仅可核准一次。

• 订单核准与权限边界
• 业务流程示例
• 复核事实：确认SKU、单位、数量与订单金额
• 授权调价：仅在配置和权限允许时处理行价或特批金额
• 一次核准：核准后形成新的订单金额依据
• 核准按权限复核价格，订单事实保持可追溯

外出拜访与项目现场也能跟进订单

按状态找到待办，打开订单核对客户、商品、金额、备注和收款进度。学校与书店现场提出的变化可以及时回到订单事实。

• 手机管理端 · 手机订单列表
• 业务流程示例
• 按状态定位：列表按全部、待确认、待审核、待出库、待发货分组，项目人员可快速找到待办
• 核对订单事实：客户、SKU、单位、数量、金额、备注和状态集中在订单详情中
• 动作受权限控制：订单状态、账号权限和应用开关共同决定可操作动作
• 教材现场核版本，文具补货查数量，体育订单核对交付时间

按商品汇总把已审核订单还原为SKU级数量

图为业务示例，汇总先固定原订单、客户、状态及时间口径。基本件的教辅和文具不能按包装文字直接混算为册或支。

• 按商品汇总
• 业务示例
• SKU汇总：按商品、规格与单位查看需求总量
• 客户维度：按客户或客户类型筛选需求
• 二维导出：客户 × 商品矩阵用于人工核对项目需求
• 汇总口径来自已选订单事实，与系统预测销量区分

订单量、系统库存、采购在途和已出库共同形成采购参考

需求来自已选订单的商品、规格和数量

• 缺口计算：默认采购量按现有公式计算，并显示库存与在途
• 人员确认：供应商、采购量和采购价由采购人员负责
• 现有能力采用规则计算并由人员确认，不含AI预测或无人采购

库存与周转指标帮助识别积压、缺货和补货节奏

中性笔列表可用62、系统76、销量60，来源差异先回查。目标仓可供量、渠道销量与客户消耗分别核，不由包装推算差值。

• 库存与周转判断
• 业务流程示例
• 当前库存：查看具体SKU的系统库存
• 周转天数：结合销量、销售周期和采购在途计算
• 差异策略：教材看版本窗口，耗材看稳定复购，体育看赛事节点
• 周转是辅助判断，不承诺系统自动给出最优采购结论

商品查询与仓库作业进入同一部手机

手机管理按所需应用和岗位权限处理现场任务。商品查询核目标仓库存，扫码出库、发货核验与实际交付分别沿原单核对。

• 手机管理端 · 商品查询示例
• 手机管理端 · 仓库入口示例
• 商品查询：随时查看主图、编码、价格和可用库存，现场确认具体商品
• 仓库应用：扫码出库、发货核验、库存盘点、仓位调整、出入库单和库存调拨均有实际入口
• PC端边界：商城装修、系统设置、批量导入和集中数据治理仍由PC管理端完成
• 手机负责现场快速处理，PC负责系统配置和批量治理

学校、场馆和企事业客户的时间、地址与要求随单传递

地址、联系人、时间窗和项目备注随单核对

• 配送执行：配送任务和状态按当前应用能力处理
• 能力边界：不承诺连续轨迹、智能调度或自动路线优化
• 先把交付要求写清，再让状态可回看

配送完成附件与回单记录，连接交付事实和后续对账

配送启用后按岗位保存附件与回单人员、时间和备注。学校分批实收和差异仍回原单核对，完成状态不代替实际签收。

• 完成配送：上传附件并填写配送备注
• 收回回单：记录回单人员、时间、备注和图片
• 进入核对：回单作为业务凭证，独立法律效力不在系统承诺范围。
• 系统记录附件与回单，不含电子签章或法律存证。

错版本、错规格、适配不符、破损或套装缺件，统一留在退货流程

现有退货详情承接客户、订单、商品、原因、备注、附件、入库与退款状态。行业原因通过真实选择和说明记录。

• 教材差异：错年级、错科目、错版本或册次
• 规格差异：文具颜色/笔尖、体育尺码/号数、耗材适配不符
• 交付差异：破损、少件或套装不完整，用备注和附件留痕
• 退货流程记录真实差异，当前范围不含行业专用质检或自动判定

订单、退货、收款与退款进入同一客户对账视图

退单应退、已退和待退进入本次对账

• 订单应收、已收和待收按当前单据汇总
• 差异确认：账单导出后逐项核对，确认与差异处理按财务流程执行
• 对账范围以页面所列业务单据为准，不含所有资金自动对平

先跑通一个客户、一组SKU、一张项目清单和一次完整交付

当前54项应用仅商城装修启用。报价、询盘、预售、套餐、采购预测、配送和授信按业务需要先启用配置，再用原订单验收。

• 试点业务链：四类商品字段能否唯一识别SKU
• 客户能否快速找到正确货盘：项目清单能否形成可执行客户价
• 预估价是否停在核价门槛：核准是否遵守价格权限边界
• 按品汇总能否支撑人工采购：配送回单与退货是否回到原订单
• 对账范围与差异是否双方清楚
• 验收标准：八个结果在同一条真实业务链上相互一致